所有的企業(yè)管理者無一例外地都關注用戶滿意度，而很少過問員工滿意度。似乎在市場經(jīng)濟條件下，遼寧偵探調(diào)查員工滿意度無關緊要，只有省會沈陽偵探客戶滿意度才關乎企業(yè)的生存與發(fā)展。就企業(yè)外部市場開發(fā)而言，爭取客戶、挽留客戶對于企業(yè)發(fā)展很重要，但在企業(yè)內(nèi)部激發(fā)和保持員工的工作熱情，也會影響到外部市場的開拓。因為，員工滿意度與用戶滿意度是直接相關的，員工滿意度決定著用戶滿意度。員工滿意度高，才有可能為用戶提供滿意服務。只有在管理者對員工滿意度給予足夠的重視，努力提高員工滿意度的前提下，員工才會產(chǎn)生極大的滿足感。員工以工作為樂趣，就會自覺或不自覺地設法讓客戶感到滿意，以達到管理者、員工與客戶三者滿意的多贏結(jié)果。員工滿意度包含：責任感和使命感、成本和效益關系、個人價值的提升、認同企業(yè)文化、提高顧客滿意度等內(nèi)容。員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，所以說，管理者的客戶就是員工，管理者應該全心全意地為員工提供服務，讓員工滿意。企業(yè)不僅僅是管理者的資產(chǎn)和家園，同樣是員工的學校和舞臺。
2001 年，中遠集團在 8 萬名員工中進行了一次問卷調(diào)查，列舉了與工作有關的因素和描述，讓員工進行評價，從中找出員工滿意什么，不滿意什么。
沈陽調(diào)查結(jié)果表明，員工無論年齡大小，無論所從事的職業(yè)和崗位有什么不同，共同看重的因素有：成長的機會、專業(yè)技能的培訓、員工在團隊中的重要性、個人能力得到施展的程度、工作挑戰(zhàn)性、工作的反饋程度、薪酬、福利等。
在這些共同因素中，白領員工更看重良好的人際關系、個人素質(zhì)的培訓和提升的機會、薪酬分配制度和權力需要滿足程度。而藍領員工更看重工作興趣、工作的穩(wěn)定性、工作的成就感、學習新的知識和自尊需要滿足程度。
綜合后可得出結(jié)論：與員工滿意程度接近的因素有薪酬福利、保險、
工作環(huán)境、企業(yè)文化等。那么，怎樣提高員工的滿意度呢？通過上述調(diào)查統(tǒng)計和分析，明晰了問題所在，中遠集團進一步設計出員工的激勵措施，具體如下：
（1）富有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作機會，一方面，可以保持本公司的技術在市場上的領先性；另一方面，員工得到了鍛煉，公司的凝聚力也得到了增強。
?。?）與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整薪酬?！皟?yōu)才優(yōu)薪”，人才市場化，薪酬也應市場化，讓有最好業(yè)績的員工得到最豐厚的報酬。如果企業(yè)不能提供有競爭力的薪酬，也可以選擇其他的激勵方式，如企業(yè)可以向員工提供更多的晉升機會或更多的培訓機會。
?。?）可信賴的領導?？尚刨嚨念I導應是具備技術背景又超脫于技術之外的管理者，他應當擁有敏銳的商業(yè)嗅覺，在企業(yè)內(nèi)部倡導冒險和創(chuàng)新的氛圍。
?。?）靈活性和信任感。企業(yè)員工希望靈活地安排自己的工作時間和地點，只要他們能完成公司的任務即可。企業(yè)應充分信任員工能很好地平衡個人生活和工作的關系,授予員工自治權,尊重他們和認可他們的工作成績等。
（5）培訓和職業(yè)發(fā)展機會。培訓能使企業(yè)在行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢，并能促進企業(yè)在銷售額和利潤上的提高。企業(yè)還可為員工提供學習新知識、新技能的機會，諸如部門崗位輪換、靈活的工作任務等。
（6）溝通。管理者認為他們已經(jīng)了解員工的需要，但員工往往不是這么想的。企業(yè)員工希望能不斷地與經(jīng)理交流溝通，也希望自己的貢獻能被認可，更樂于與公司內(nèi)的其他員工打交道。
（7）愉快的工作環(huán)境。企業(yè)員工希望有愉快的工作環(huán)境，如著便裝.優(yōu)良的辦公設備、舒適的就餐條件和體育鍛煉空間等。
?。?）靈活的福利計劃。自助餐形式的福利計劃，使員工可以從一系列的福利中選擇最佳方式。公司可以為每位員工提供同樣的基本福利計劃，如醫(yī)療保險和休假等，但也應允許專業(yè)技術人員從附加的福利中進行選擇，如每年可自主選擇參加一次專業(yè)會議，費用由公司承擔，或者提供更多的休假時間及向他們發(fā)放周末旅游的優(yōu)惠券等。
?。?）實現(xiàn)開放式溝通。與表現(xiàn)優(yōu)良的員工做正式的、一對一的溝通，這樣的討論方式會讓公司員工有參與感，并受到激勵。
中遠集團在收到員工滿意度反饋做出如上的激勵措施之后，員工的工作積極性大增，企業(yè)效益大幅增加。因此，在當前企業(yè)競爭日益激烈的情況下，重視并科學有效地監(jiān)測員工的工作滿意度并努力采取相關措施進行有效激勵，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段。只有員工滿意，才能使他們服務的客戶滿意。吸引和激勵員工，讓他們始終保持高昂的土氣，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。
